基本工作之外：狀況題1【執行進度不如預期的時候】(續) - iT 邦幫忙::一起幫忙解決難題，拯救 IT 人的一天

2023 iThome 鐵人賽

DAY 19

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IT管理

系列：第一次當主管帶團隊就上手系列第 24 篇

基本工作之外：狀況題1【執行進度不如預期的時候】(續)

15th鐵人賽

2023-10-03 22:20:24

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重點回顧:

確認你看到的「問題」跟對方遇到的實際狀況，的確是一致的
讓對方認知，自己的重點不是檢討對方，而是「幫助對方解決眼下遇到的問題」。只要在這點上達成共識，部屬通常就會放下心防，把真正問題講出來
切記，澄清完問題之後，還是要釐清雙方各自該負的責任。主管是提供資源來從旁協助，真正執行任務解決問題的人，還是部屬。千萬不要讓部屬有「找主管談談之後，就可以少做點事」這種誤解。

此外，當部屬比較資淺時，若對方在討論解決辦法中卡住，提不出辦法時，主管可以比較主動幫忙，採取「導師」的方法來做。

當部屬比較資深時，若對方在討論解決辦法中卡住，提不出辦法時，主管也盡量不要提意見，讓部屬自己提意見跟做決定。倘若是做錯或繞路，等部屬經歷過後，主管於事後再把該事件提出來討論與並要求部屬提出「從這件事中學到什麼? 下次可以採取什麼更好的做法?」，會更能讓資深部屬更進一步地成長。

基本工作之外：狀況題1【執行進度不如預期的時候】(續)

基本工作之外：狀況題2【怎麼打考績】

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40 組

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